陈涛·1006

一个边缘人的自言自语

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缩短流程的小设计

最近搬家了。住的地方在小区深处,从马路边的小区大门进去,要走过一片区域,穿过中间的另一个大门,来到另一个区域,才能走到那栋楼。这真是一段挺长的路程。

走了几天,有一个奇怪的感觉:进去时花的时间比出来时的时间要多

同样的路程,为什么两个方向给我的感觉所花时间不一样呢?

我仔细回想,我在行进过程中,不自觉地把中间的一个大门当作了一个里程碑,当我到达那道门的时候,就觉得走了一半了。而实际上,那道门并不在整个路程的中间,而是更靠近所在的楼,离马路边的大门要更远一些。

那也许可以武断地得出一个结论:如果某一过程的前一阶段耗时比后一阶段耗时要少,那么就会让经历此过程的人感觉过程比较短,反之,前一阶段耗时多于后一阶段,则整个过程就会被感觉长

在网站设计中,会有很多的过程,需要设计得尽量短,至少要让用户感觉短。比如一些优秀网站的注册过程,从开始注册到能够登录使用要经过两个阶段:

  1. 填写Email、密码等
  2. 到邮箱中点击确认链接

用户感觉到注册流程的短,就是因为完成第一阶段很快。而第二阶段耗费的时间虽然多一些,却一般会被用户忽视。

所以为了把流程设计的尽可能短,就应该把前一阶段设计得比后面的阶段更快更容易完成。

      • 支冰 支冰 于 2009-1-25 14:12:22 说: [回复]
        有道理
      • Vincent.H http://dindant.comVincent.H 于 2009-1-26 16:26:19 说: [回复]
        是不是可以这样应用?在调查问卷中,完成了前40%的题显示已经完成50%?(假设完成每题的时长一样)
        陈涛 于 2009-1-27 1:10:56 回复
        对,如果把答题分成两块,40%一部分,60%一部分,在完成40%的时候用户就会感觉到已经完成了一半
      • 康爷 http://www.kangye.org康爷 于 2009-1-27 15:41:36 说: [回复]
        一个网站的成功需要研究很多,但是现在觉得UI和流程还是很重要的
      • 云飞 云飞 于 2009-1-31 0:36:58 说: [回复]
        理论和实践的经典案例
      • TT http://86828600.qzone.qq.com/TT 于 2009-2-3 16:30:50 说: [回复]
        恩,疲倦心态~~~~
        人总是一开始的时候很有新鲜感,一旦过了那个兴奋点就马上转入厌倦的感觉,再合理的也会变得不合理,再不错的也会变得什么都错。
      • 默契 http://hi.baidu.com/mooqii默契 于 2009-2-7 22:43:49 说: [回复]
        另一方面,进度条效果研究的结果表明是先慢后快的进度条让人感觉比较快(用户觉得进程一直在加速)。
        http://www.yeeyan.com/articles/view/jjying/26054

        不知道上面的观点和你的观点(虽然两者正好相反)的背后有什么共同的心理学原理。
        陈涛 于 2009-2-9 9:43:07 回复
        我之前就看到关于进度条的研究报告了。我想是因为操作流程与进度条本质有区别。
        操作流程:用户无法预知总长度,亲自参与;
        进度条:用户知道总长度,不参与,只旁观。
        也许上述两个特点就决定了用户感觉的不同(相反)
      • 菁地夫 菁地夫 于 2009-2-11 10:35:57 说: [回复]
        由浅入深的道理,你的解释更易理解,多交流。
      • minux.cn minux.cn 于 2009-3-27 11:46:44 说: [回复]
        又是一篇很不错的文章。

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